那么有什么区别呢？答案是

mimakter5577

：全渠道体验保留了背景。 全渠道客户支持在客户旅程中传递来自每个渠道的沟通。 这些渠道是集成的，这样当客户与您的公司开始新的聊天时，他们可以从上次离开的地方进行选择，而不管他们与您沟通的渠道如何。 例如，假设客户通过 Twitter 与您的客户支持联系。您的自定义支持代理会在 Twitter 线程上回复客户，并向他们发送一封包含查询详细信息的电子邮件。

在电子邮件中，您允许客户通过移动 国家邮箱列表 应用程序、WhatsApp 或电话服务继续聊天。客户可以选择他们喜欢的渠道并在方便时关闭票证。 全渠道支持允许客户和企业使用一个连续的跨渠道线程，提供统一和个性化的体验。 现在出现的问题是为什么需要采用全渠道方法。 根据《哈佛商业评论》的一项调查，73% 的客户在购物或采购时使用多个接触点。因此，企业需要探索所有这些因素，以提供尽可能最好的服务。



另一项调查表明，47% 的顾客使用多种渠道（至少三到五个不同的沟通点）来到达他们最喜欢的购物目的地；因此探索每一个接触点是至关重要的。 全渠道支持的目标 采用全渠道营销或全渠道策略的公司的客户保留率比未采用全渠道营销或全渠道策略的公司高出 91%。 以客户为中心的方法有助于企业留住客户，从长远来看，这是当前的需要。 全渠道支持的目标是： 覆盖各处的目标受众。